Normas generales de escape rooms

• Las reservas de escape room podrán realizarse a través de:
  • La página de reservas de escapop.com
  • Enviando un Whatsapp al teléfono 922 006 048
  • Llamando al 922 006 048 (considere antes la opciones anteriores ya que si estamos atendiendo a un grupo no podremos atender la llamada).
• Para poder gestionar correctamente las sesiones, el sistema de reservas de escapop.com no aceptará citas con menos de 16 horas de antelación. Para reservas de última hora deberán ponerse en contacto con nosotros, vía teléfono (922 006 048) o Whatsapp al mismo número:

• Cada juego es diferente. Lea detenidamente las condiciones y recomendaciones de cada juego antes de reservar y si todavía tiene dudas puede llamarnos o mandarnos un Whatsapp, estaremos encantados de ayudarles. 
• En algunos juegos como La Cabaña es obligatorio que haya una persona de 18 años o más en el grupo, ya que los menores no pueden entrar solos. El adulto también contará en el cómputo de personas del grupo para la reserva.

• Se puede cambiar o cancelar una reserva hasta 16 horas antes vía teléfono, mensaje de Whatsapp o mediante correo electrónico. Recomendamos el envío de Whatsapp para mayor inmediatez sobre todo si se trata de cambios de último momento.
• Para las reservas pagadas online que sean canceladas antes de las 16 horas, se les ofrecerá un cambio de fecha y hora o bien se les ofrecerá un vale regalo por el importe gastado para poder emplearlo más adelante (hasta 180 días de validez).
• Se aceptará solo un máximo de 3 cambios de fecha por reserva.
• Cada reserva conlleva gastos de gestión, por lo que no hay opción de devolución del importe pagado anticipadamente por las reservas. Tampoco se devolverá el importe en el caso no haber leído o comprendido correctamente las condiciones, normas o recomendaciones de cada juego o de incumplir las ordenes de los miembros de la empresa.

• Siempre que no se supere el número mínimo o máximo de participantes por grupo (de 2 a 4 personas en el caso de La Cabaña o 2 a 6 en el caso de Zombiez) se podrá hacer modificaciones de la reserva.
• En el caso de que el número de personas sea menor del reservado no se podrá hacer devolución del dinero del pago online que se hubiera hecho. En caso de duda es preferible reservar para menos personas y abonar después la diferencia en caso necesario.
• En el caso de que el número de personas sea mayor, se podrá abonar la diferencia a la llegada al local.
• Rogamos avisar de los cambios en el grupo lo antes posible.

• Llega un poco antes: Para mejorar la flexibilidad de las sesiones y asegurar la puntualidad, recomendamos llegar 10 minutos antes de la hora. El local no dispone de sala de espera, por lo que si llegan muy temprano es posible que no podamos acogerlos hasta la hora prevista. Sin embargo justo enfrente de nuestra ubicación hay un par de locales de restauración muy agradables en los que pueden esperar hasta la hora de la aventura.
• Los retrasos hasta 10 minutos se descontarán del tiempo de la experiencia. Además, pasados 10 minutos de la hora no podremos garantizar la entrada ya que la partida podría solaparse con las de las horas posteriores. En tal caso se considerará que la cita queda anulada y no habrá opción de reembolso. Por esa razón rogamos que se pongan en contacto con nosotros por Whatsapp o teléfono a la mayor brevedad posible si prevén que pueden llegar tarde.
• Por seguridad los miembros del equipo de Escapop pueden impedir la entrada al juego a personas que sospechen se encuentren en estado de embriaguez o en cualquier otro estado alterado o que no cumplan las condiciones necesarias para la realización de la actividad con garantías de respeto y seguridad tanto para sí mismos como para otras personas o para la propiedad. El derecho de admisión en «La Cabaña» queda además reservado según el marco de normas generales de las instalaciones de Casa Grande Surf Hostel.

• Ve al baño antes de entrar. Una vez comience la aventura no podrás ir.
• Si llegas pronto no llames a la puerta: Nosotros saldremos a recibirles a la hora de la sesión o unos minutos antes en la puerta de Casa Grande Surf Hostel (justo al lado).

• Las salas están dotadas de sistemas de videovigilancia para seguimiento del juego y por seguridad.
• Los jugadores deberán obedecer las instrucciones del personal de la empresa.
• En caso de emergencia la sala está dotada de iluminación de emergencia, extintores y botón de emergencia para el desbloqueo de puertas, pero no deben usarse si no es necesario.
• Cualquier jugador podrá decidir salir de forma anticipada del recinto por cualquier motivo, aunque eso supondrá que no podrá volver a entrar.

• Salvo que se les indique lo contrario, está prohibido el uso de móviles, cámaras o cualquier tipo de herramientas que se traigas del exterior dentro de la sala. Todo lo que necesitarás está en el interior.
• No se debe forzar, empujar o golpear el decorado ni los elementos de atrezzo. Si, por ejemplo, un cajón no se abre puede que sea porque no haya que abrirlo o porque necesiten encontrar una forma diferente de acceder a él.
• Los sistemas de seguridad o electricidad de las instalaciones no debe ser manipulados.
• No deben trepar o subirse a ningún mueble ni abrir las tapas del suelo.
• La desobediencia a estas normas o a las instrucciones dadas por el personal de la empresa supondrá el fin del juego y la salida de la sala sin derecho a compensación alguna.

Los jugadores deberán seguir las siguientes normas:

• No reservar (o cancelar la reserva si ya se había hecho) en caso de haber dado positivo en coronavirus, se sospeche que pudiera serlo, se tengan síntomas compatibles a los del Covid-19 o si ha estado en contacto con un positivo en la última semana previa al juego.
• Deberá desinfectarse las manos con gel hidroalcohólico y el calzado con bactericida antes de entrar en el juego.
• Aunque el Real Decreto 286/2022, de 19 de abril, establece la no obligatoriedad del uso de mascarilla en espacios interiores, seguirá siendo obligatorio el uso de mascarilla quirúrgica o superior homologada (UNE0064 or UNE0065) en zonas comunes y recomendable durante el juego, en especial si los jugadores no son convivientes.
• Está prohibido el uso de los baños salvo en los casos estrictamente necesarios y la entrada será individual, salvo en caso de personas que necesiten asistencia.
• El juego finalizará si se detectan conductas impropias que vulneren las medidas de higiene como escupir, quitarse la mascarilla, etc.

El establecimiento, a su vez, toma medidas de higiene y desinfección de acuerdo a lo establecido por normativa y lo aconsejado por la Asociación Española de Juegos en Vivo Escape Rooms (AEJEVER), como son entre otras:

• Desinfección de los materiales de juego y superficies de contacto después de cada sesión.
• Ventilación del local entre grupo y grupo.
• Limpieza general diaria
• Disponer de gel desinfectante tanto a la entrada como dentro de la sala.
• Medidas de control y protocolos de actuación ante casos de contagio.

*Estas normas pueden cambiar en cualquier momento debido a los cambios de incidencia de la enfermedad y las aplicaciones legales vigentes en cada momento. En caso de duda consulte a nuestro personal.